企業(yè)社會責(zé)任是文明社會發(fā)展愈趨成熟的表現(xiàn)，不少大型企業(yè)都愈來愈著重社會責(zé)任，甚至有專責(zé)部門及職位負(fù)責(zé)這一環(huán)節(jié)的發(fā)展。

Unilever 首席行政官Paul Polman 曾說： “我們需要盡快發(fā)掘長遠(yuǎn)成功的秘訣，就是我們對社會貢獻(xiàn)的是什么，我們已決定整個(gè)集團(tuán)由上至下都很清楚這個(gè)社會責(zé)任，就是我們的商業(yè)模式。”Polman 對員工訂定了很清楚的目標(biāo)，就是公司營業(yè)額雙倍增長的同時(shí)，也要同時(shí)減少其產(chǎn)品對環(huán)境的影響，這清楚闡明有意義的商業(yè)運(yùn)作模式，每個(gè)員工都清楚公司期望及 如何在自身崗位中的目標(biāo)。Polman 奠定了十分重要的基石，那就是重視外在的信任及內(nèi)在的改變。

融合外在的關(guān)系

領(lǐng)袖就是把信念不斷宣傳，并得到員工的認(rèn)同及支持，也是把他們內(nèi)外世界聯(lián)結(jié)起來，使工作變得有意義及富有挑戰(zhàn)性，否則，員工缺乏這些領(lǐng)袖信念，所有計(jì)劃都必然失敗。

麥肯錫3 月報(bào)告中研究了一些傳統(tǒng)企業(yè)社會責(zé)任的問題，也提出了外在關(guān)系及聯(lián)系的重要性。外在聯(lián)系就是機(jī)構(gòu)如何與世界建立關(guān)系，這不限于慈善事業(yè)、公共項(xiàng)目等，也包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、招聘策略及項(xiàng)目執(zhí)行等等。傳統(tǒng)企業(yè)的社會責(zé)任模式，有時(shí)缺乏與外在世界緊密的聯(lián)系，在麥肯錫訪問3500 個(gè)行政人員中，20%以下受訪者認(rèn)為社會企業(yè)能協(xié)助影響到相關(guān)部門的政策或決策，但是一些著重與外界建立緊密關(guān)系的機(jī)構(gòu)，就遠(yuǎn)較商業(yè)競爭對手優(yōu)勝。

為何傳統(tǒng)企業(yè)社會責(zé)任模式未能達(dá)到理想效果？報(bào)告總結(jié)了

四大因素：

①很多大型機(jī)構(gòu)的總部都擁有社會責(zé)任的決策權(quán)，往往由于資源投放不足及責(zé)任與功勞的爭議，形成了缺乏效能的部門；
②企業(yè)社會責(zé)任團(tuán)隊(duì)有時(shí)可能與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，或?qū)ν饨珀P(guān)系缺乏強(qiáng)而有效的關(guān)系，產(chǎn)生不到其效果；
③專責(zé)團(tuán)隊(duì)只是保護(hù)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的部門，地位也不受重視，更不認(rèn)識他們是可以帶來商機(jī)、吸引員工、贏取社會信任的重要橋梁；
④不少企業(yè)社會責(zé)任的項(xiàng)目及功能都是短期的，遇到?jīng)]有這方面信念的領(lǐng)袖時(shí)，其價(jià)值及效能便大大消失。

更有效能可觀的介入

面對這些問題，需要一套嶄新的觀念，就是如何與外界建立實(shí)際持久的關(guān)系，其中包括Porter & Kramer 的Shared value 共同分享的價(jià)值觀，都是相信一個(gè)核心的價(jià)值，就是機(jī)構(gòu)上下都須把外在的關(guān)系整體融合到機(jī)構(gòu)的策略及日常運(yùn)作中，原因十分簡單，成功的企業(yè)須依賴與外界緊密的關(guān)系。

如何有效地與外界融合？報(bào)告提出多種方式。其一正是機(jī)構(gòu)須仔細(xì)界定其貢獻(xiàn)，這也正是股東期望機(jī)構(gòu)對社會作出的價(jià)值。

此外，認(rèn)識所有有關(guān)聯(lián)系的重要角色，包括非營利組織，員工等等，但也絕對不是簡單談話，而是透徹的了解。當(dāng)機(jī)構(gòu)應(yīng)對企業(yè)社會責(zé)任的對象就如面對其重要顧客時(shí)，整個(gè)策略也有所不同。透徹認(rèn)識包括其取向及資源，其短期長期目標(biāo)，自己的機(jī)構(gòu)如何影響其目標(biāo)，接觸及發(fā)掘這種關(guān)系的行政人員，也須具備其技能、資源及知識。

員工上下須具備適合的技能才可以把外在關(guān)系帶入機(jī)構(gòu)決策中，因此，機(jī)構(gòu)須培養(yǎng)員工這能力，包括全面的領(lǐng)袖培訓(xùn)，成功的商業(yè)領(lǐng)袖而具有發(fā)展人才及商業(yè)關(guān)系的能力，以及實(shí)際了解社會的需要及期望。

企業(yè)社會責(zé)任并不是單單喊口號，而是更重視整個(gè)關(guān)系的融合，能把外界的關(guān)系猶如顧客的對待，把大家重視的價(jià)值及理念聯(lián)結(jié)起來共同發(fā)展，這樣才真誠地使整個(gè)團(tuán)體、所有員工上下一心，達(dá)致企業(yè)與社會雙贏及融和的理念。