呵呵。客戶突襲

一般情況下，客人在經過初步的篩選（網上初步的詢價、比較）之后，選定幾家工廠來進一步的考察和比較。因此，客人決定來看廠，說明我們在產品或者價格方面已經初步取得客戶的認可了。下一步就是要讓客戶通過參觀考察感覺到我們的工廠確實是正規、專業、 放心的生產供應商，產品質量也的確經得起實實在在地考察和檢驗，是過硬的、可以信賴的。這樣，進一步的合作就有了重要的保障。客戶在看廠前，會通過郵件或者電話的方式，約定拜訪時間和看廠內容，突襲很少遇到。

客戶來訪前的準備工作。

1 按照來訪的性質：

正面：預備和我方合作、加深合作、新的合作計劃(較多)；

負面：因質量問題產生糾紛，上門來商討處理事宜（較少）。

2 來訪客戶的分類：

按地域來分，有國外客戶、國內客戶；

按熟悉程度來分，有老客戶、新客戶；

按來訪人數來分，有單獨的，和帶翻譯的；

按重要性來分，有大客戶和小客戶。

3 為合理利用我方的人力資源和工作時間，不同的客戶需要區分對待：

一般客戶，由業務員自行接待；

重要客戶，業務員和業務主管共同接待；

大客戶，業務員、主管和經理（或者工程師）陪同接待。

二 客戶看廠須注意的事項：

第一部分：公司

1 客戶的接送

部分客戶初次來中國，可能會提出派專車接送的要求，因此需要提前訂好車。

2 接待、服務

包括為客戶指路、引座、端茶倒水、上網等提供一些必要的服務。如留客戶吃飯，須提前準備，針對不同國家地區的客戶，需要注意一些文化上的差異和禮貌細節問題，以免鬧出笑話和尷尬，給客戶留下不好的印象。

我方接待人數：按重要性，一般客戶由業務員或者業務主管接待；重要客戶由經理陪同，可再由一位工程師陪同，以便及時解答客戶提出的有難度的問題。

接待準備：服裝穿著要干凈、整齊，要以最好的精神狀態去迎接客戶。

3 客戶看廠的內容

①工廠規模 ——決定能夠合作的訂單的規模、交期的長短（第一印象）

②公司文化 ——員工的精神面貌、企業文化、企業的整體活力（第一印象）

③產品質量 ——生產流程是否標準化操作、質量是否過硬（通過參觀車間、詢問技術上的一些問題）

④新產品 ——是否有新穎的、有賣點的產品

⑤新合作洽談 ——包括價格、交期、質量

4 看廠流程（示例）

——客戶郵件、電話預約拜訪時間

——弄清客戶詳細地址和重要聯系方式，去接客戶

——客戶上門，引至展廳（或者會客室）

——上茶、遞上名片并索要名片, 給客戶最新的產品目錄冊子

——介紹上級負責人（業務主管或者總經理，針對重要客戶）

——引到車間參觀（事先向上級申請并得到批準后/核心工藝車間能否參觀？）

（給客戶一些必要的防護衣物、鞋帽，以及注意事項的提醒等等）

——向客戶介紹各個車間以及工藝流程（帶好筆記本和計算器以方便交流、問價等等，順便也將客戶的關心的問題記錄下來以備下次參考，積累經驗）

——參觀完畢，引至會客室，洽談下一步客戶計劃（一般客戶會提出自己的要求、 預計訂單數量和接受的價格，大致建立合作意向，一般情況下雙方都會做一定的保留）

不管結果如何，最好能邀請客戶在有公司顯著標識的地方（如公司前臺或者展廳，以產品為背景）合影留念，以比較自然的方式邀請，也不能強求！

——送客戶（派車送客戶到其指定的地點， 路上可打聽一下客戶的行程， 以便預測是否還有其他競爭對手，等等）/陪同客戶外出就餐，同客人預先溝通就餐的一些注意事項

——客戶回去之后，發郵件詢問是否平安，已經后期合作的一些事項，附件中可加上合影的照片，給客戶一種貼心、溫馨的感覺。

第二部分：個人

1 做好和客戶的溝通，拜訪時間盡量爭取在有利于我方的時間。如果上午公司閑雜人多，比較忙亂，則最好在約在下午；反之亦然。

2 事先溝通好客戶來中國下榻在何處，派車去何處接等問題，以免臨時發生周折，避免花在尋找客戶地點上的一些不必要的時間和精力的浪費。

3 客戶上門，初次見面的一些禮貌問候用語，倒茶（是冷是熱先問過客戶），遞上名片，索要名片（對客戶的信息更了然），帶上筆記本和計算器，有必要的情況下也可準備一份報價單，以回答客戶隨時都有可能提出的問價。

4 整個陪同過程問答主次分明，不必要說的少說，更不能扯遠話題，以免浪費客戶的時間和自己的時間。

5 注意在互動中了解客戶的背景和此次拜訪的真實意圖，以便在后期合作中掌握主動和抓住先機。

6 老外都喜歡幽默，適時地開一些無傷大雅的玩笑，以調節氣氛，利于互動。

7 如果是女性客戶，要本著Lady First的原則，學著一些紳士風度的動作，增加客戶的好感。

客戶來中國看廠，除少部分老客戶之外，大部分客戶一般不僅僅只拜訪個別供應商，他們也需要不斷的比較、鑒別。除公司實力和產品質量外，最重要的就是細節，有時候，一個小細節也能影響客戶的決定。可能是接待人員一個很小的、不經意的舉動，也有可能是車間地上一片小紙屑，都有可能讓客戶做出對我們不利的一些判斷。因此，平時養成良好的工作習慣和狀態，就可以讓我們在接待客戶時游刃有余、保持一種自然、自信的風貌，也是企業文化的最好展現。

客戶看廠要準備你們的樣品間，生產車間，成品車間。有優勢的產品，各項資質證書等。

談判過程中得注意質量，價格和交期盡量給予客戶最合理的。談判完后又得注意后期繼續跟進。

如果客戶要樣品該，不值錢的免費，只是快遞到付，值錢的收大貨產品單價的2倍。

客戶離開工廠之后該發郵件，電話跟進等。

以上我的個人看法，希望大家補充。

特么不想跟這印度客戶合作，價又死命的低，利潤都沒了，還要抱怨產品質量低咋的。

我們也遇到過這樣的印度客戶