浦發(fā)離岸賬戶U-KEY等安裝問題：

什么是U-KEY密碼和登錄密碼？分別如何設(shè)置、修改以及遺忘如何處理？
答：1、U-KEY的密碼指插入U-KEY后隨即彈出窗口要求輸入的那個密碼。浦發(fā)使用的U-KEY的初始密碼為888888， 強烈建議初次使用U-KEY時，修改您的U-KEY密碼。
網(wǎng)銀操作員可通過如下步驟修改自己的U-KEY的密碼：
（1）將U-KEY插入計算機USB接口，由計算機“開始” →“程序” 中打開相應(yīng)的U-KEY管理工具，有修改USBKEY密碼、修改設(shè)備名、初始化等選項，跟把自己情況選擇即可。。

（2）選擇“修改U-KEY密碼”，輸入舊密碼并兩次輸入一致的新密碼后，點擊“OK”，U-KEY新密碼已修改完成。
　　
2、 為了保證網(wǎng)上銀行的安全性，銀行對U-KEY密碼錯誤輸入次數(shù)做了設(shè)定。普通型U-KEY(包括飛天、天地融（普通型）、捷德)連續(xù)輸入密碼錯誤三次，則U-KEY將自動鎖上；液晶型U-KEY連續(xù)輸入密碼錯誤5次，則U-KEY將提示客戶U-KEY已鎖定。客戶應(yīng)攜帶相關(guān)證明到開戶網(wǎng)點進行U-KEY解鎖。

解鎖流程:
（1） 打開U-KEY客戶端管理工具進行U-KEY的初始化操作，初始化后需重新設(shè)置U-KEY密碼；
（2） 客戶應(yīng)攜帶相關(guān)證明到浦發(fā)開戶網(wǎng)點申請證書更新，獲取密碼信封（包括參考號、授權(quán)碼）；
（3） 登錄浦發(fā)銀行網(wǎng)站進行下載證書。

登錄時提示“非法用戶”如何解決？登錄時提示“無相關(guān)信息”如何解決？
答：“非法用戶”是由于輸入用戶名或密碼錯誤造成的，請檢查輸入的用戶名和密碼的正確性。網(wǎng)銀管理員的用戶名是申請網(wǎng)銀時設(shè)置的，除非中止協(xié)議辦理網(wǎng)銀銷戶重開否則無法修改，建議使用通用的用戶名，如“admin1”、“admin2”。
“無相關(guān)信息”是由于輸入客戶號錯誤造成的，請檢查輸入的客戶號的正確性。

安裝他行網(wǎng)上銀行后，為什么浦發(fā)公司網(wǎng)銀無法使用？
答：這通常是由于安裝了他行網(wǎng)上銀行，驅(qū)動程序或機器端口設(shè)備沖突等引起的，可嘗試重新安裝U-KEY的驅(qū)動程序后重啟機器。

在U-KEY密碼驗證成功后，在登錄頁面輸入正確的客戶號、用戶名，出現(xiàn)“登錄已經(jīng)失效，請重新登錄”如何解決？
答：錯誤產(chǎn)生原因：（1）登錄時無法獲取證書信息或加密失敗。（2）證書鏈、簽名控件未安裝。（3）頁面長時間閑置。
解決方法：
（1）查看U-KEY狀態(tài)，其中證書是否正常。
（2）安裝簽名控件。
（3）用戶名和證書關(guān)系不是對應(yīng)關(guān)系，檢查證書和登錄名是否一一對應(yīng)，核實證書序列號，輸入正確的用戶名。
（4）登錄頁面閑置時間太長，需刷新后重新登錄。

（一）如何下載、安裝 U-KEY驅(qū)動程序 ？
答：由于U-KEY是一種特殊的硬件，所以計算機必須安裝U-KEY相應(yīng)軟件才能夠正常的識別、讀取U-KEY中存儲的信息。因此，每臺將使用U-KEY進行“公司網(wǎng)銀”操作的計算機上，都需要安裝U-KEY軟件。
下載：浦發(fā)銀行公司網(wǎng)上銀行提供了 U-KEY軟件。您只要登錄浦發(fā)公司網(wǎng)銀主頁“http://ebank.spdb.com.cn/entindex.html”，點擊 “證書自助安裝”－“U-KEY軟件”。在“U-KEY軟件下載”頁面，您可根據(jù)所持有的U-KEY外觀和U-KEY編碼規(guī)則選擇相應(yīng)的U-KEY軟件進行下載。各U-KEY品牌編碼規(guī)則如下：

• 捷德： 編號以“PD”字母開頭的U-KEY。
• 飛天誠信：編號以“FT”字母開頭的U-KEY。
• 天地融（普通型）：編號以“TD”字母開頭的U-KEY。
• 天地融（液晶型）：編號以“TL”字母開頭的U-KEY。
• 握奇（液晶型）：編號以“WL”字母開頭的U-KEY。
• 注：您可在U-KEY外殼上查詢到U-KEY編號

安裝：U-KEY軟件的安裝比較簡單，打開下載完的壓縮包，雙擊壓縮包中的安裝軟件即可。

如何下載數(shù)字證書？需要注意哪些事項？可能遇到哪些錯誤代碼以及解決辦法？
答：所謂"下載數(shù)字證書"，實際就是生成證書并將它們分別下載存儲在U-KEY中的過程。打個比方說，這就是為網(wǎng)上銀行的操作人員刻制網(wǎng)上使用的"軟印鑒"的過程。
1、下載數(shù)字證書的過程如下：
　　（1）點擊“http://ebank.spdb.com.cn/entindex.html”，循著“證書自助安裝”→“證書”，找到證書下載頁面；
　　（2）在證書下載前，將U-KEY插入計算機USB接口。然后根據(jù)頁面提示進行證書下載。
2、需要引起注意的問題：
　　（1）由于數(shù)字證書是網(wǎng)上銀行交易中使用的印鑒，因此，生成數(shù)字證書是一項非常重要的工作，建議由網(wǎng)銀管理員完成此項操作，并由管理員負責(zé)將裝有數(shù)字證書的 U-KEY分配給網(wǎng)銀操作員。網(wǎng)銀管理員依次下載證書時需要登記證書序號（參見密碼信封扉頁）與U-KEY的對應(yīng)關(guān)系。
　　（2）針對使用液晶型U-KEY的公司網(wǎng)銀客戶，需在浦發(fā)柜面登記液晶U-KEY編號。客戶只能在已登記的U-KEY中下載證書。
　　（3）U-KEY應(yīng)如印鑒一樣謹慎保管。當(dāng)網(wǎng)銀操作員U-KEY遺失，由網(wǎng)銀管理員先在網(wǎng)銀上通過“操作員管理”菜單刪除該操作員的信息，網(wǎng)銀操作員應(yīng)盡快至開戶網(wǎng)點辦理數(shù)字證書更新，并需購買新的U-KEY，重新由網(wǎng)銀管理員下載證書。如果網(wǎng)銀管理員U-KEY遺失，則直接到浦發(fā)開戶網(wǎng)點辦理數(shù)字證書補打，并需購買新的U-KEY，重新下載證書。
3、下載證書時可能出現(xiàn)的報錯提示：
　　（1）“No keypair has been created”報錯提示。 　
答：錯誤產(chǎn)生原因：U-KEY沒有初始化或IE版本過低（低于128位）。 　　
解決辦法：到開戶網(wǎng)點進行U-KEY的初始化工作或客戶升級瀏覽器版本。

網(wǎng)上銀行數(shù)字證書如何更新？
答：目前，浦發(fā)網(wǎng)上銀行使用的CFCA證書有效期為兩年，證書更新有兩種方式：
（1）數(shù)字證書已過期的處理方式
到開戶網(wǎng)點辦理數(shù)字證書更新手續(xù)→打開U-KEY管理工具，進行U-KEY初始化→下載新證書→完成更新
（2）數(shù)字證書即將過期（在數(shù)字證書過期前1個月，系統(tǒng)將進行提示）的處理方式
登錄公司網(wǎng)銀，網(wǎng)銀系統(tǒng)會提示“數(shù)字證書即將到期請更新”→點擊“我的信息臺”，選擇“證書更新”→根據(jù)提示操作，將含有“數(shù)字證書下載密碼”的文件保存到桌面→打開U-KEY管理工具，進行U-KEY初始化→登錄公司網(wǎng)銀主頁，點擊“證書自助下載”→下載新證書→完成更新。

如何下載證書鏈？
答：為了加強網(wǎng)上銀行操作的安全性，強烈建議每個網(wǎng)上銀行操作人員在自己的計算機上下載證書鏈。而且，對于高版本的IE瀏覽器，必須下載證書鏈，否則將無法打開網(wǎng)上銀行頁面。
證書鏈下載步驟： 　　
（1）點擊“http://ebank.spdb.com.cn/entindex.html”，循著 "證書下載"點擊"證書鏈"，找到證書鏈下載頁面；
（2）依據(jù)頁面提示，一步步完成證書鏈下載。

如何判斷是否已安裝好證書鏈？
答：由于證書鏈的安裝結(jié)果沒有明顯提示，很多客戶不知道是否已經(jīng)安裝成功。確定安裝結(jié)果如下：
1、打開IE瀏覽器“工具”菜單中的“Internet選項”
2、點擊“內(nèi)容”中“證書”選項
3、在“中級證書頒發(fā)機構(gòu)”中，查看是否存在兩條CFCA開頭的證書，在“受信任的根證書頒發(fā)機構(gòu)”中，查看是否存在一條CFCA開頭的證書，有則說明證書鏈安裝成功。